Tendências do consumidor para o e-commerce em 2023
O futuro do comércio eletrônico brasileiro é promissor. No ano de 2022, o e-commerce registrou um faturamento de R$ 169,6 bilhões. De acordo com dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), espera-se um crescimento de 9,5% para o ano de 2023. Além disso, a associação prevê um aumento de 22,16% no número de consumidores digitais até 2027. Para atingir esse crescimento, é fundamental compreender as tendências que moldarão os próximos anos.
Sob a perspectiva dos consumidores, a omnicanalidade e os marketplaces continua sendo tendências relevantes. Conforme um estudo conduzido pela Opinox Box e pela Dito, a integração dos ambientes físico e online é considerada fundamental, uma vez que 84% dos consumidores expressam sua preferência pelo omnichannel. No ambiente online, os marketplaces despontam como favoritos, principalmente devido à conveniência de encontrar diversos vendedores em um único local.
Em paralelo, um estudo realizado pela Associação Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) revela que, para a geração Z, que cresceu em meio ao mundo digital, a experiência omnichannel se consolida durante o processo de compra, não havendo mais uma distinção entre a experiência física e a online. Embora os jovens relatem o hábito de checar suas redes sociais a cada notificação, os marketplaces são o canal de compra mais utilizado por 76% deles, em comparação aos 31% que utilizam as redes sociais.
Outra tendência observada entre os consumidores nos canais online é a busca por uma experiência menos robotizada e mais personalizada. De acordo com o estudo da Opinox Box e da Dito, uma em cada quatro pessoas prefere realizar compras em lojas físicas devido à possibilidade de interação humana. Uma pesquisa da Zendesk complementa essa informação, revelando que mais de 90% dos consumidores alteram seu comportamento de compras em caso de um mau atendimento. Eles esperam interações simples e não precisar repetir informações ao entrar em contato com o suporte, aspectos mais comuns no formato online. No que diz respeito à personalização, 72% dos consumidores esperam que as empresas os reconheçam sua singularidade e descubram seus interesses. Isso indica a tendência de utilizar os dados dos consumidores para proporcionar experiências exclusivas e personalizadas.
A última tendência - certamente não menos relevante - é a cibersegurança. Segundo dados da ABVC, nos últimos quatro anos, houve um aumento de 12 p.p. no número de consumidores que sofreram algum tipo de fraude no comércio eletrônico, e a confiança do consumidor na segurança das compras caiu de 92% para 87%. De acordo com a Serasa Experian, os tipos de fraude mais comuns no e-commerce são chargebacks, fraudes de identidade e o uso de cartões roubados. Para aumentar a segurança, uma tendência emergente é o uso de tecnologias antifraude, que adicionam camadas de proteção ao processo de venda, oferecendo maior segurança aos consumidores.
Outras tendências para ficar de olho em 2023
Leia também: Pagamento digital: o que você precisa saber para aumentar suas vendas
A Monkey é um marketplace que atua no mercado de antecipação de recebíveis de cartão de crédito!
Conheça nossas soluções de antecipação de recebíveis de cartão, clique aqui!